1.- El consumidor presentará Factura y/o ticket de compra por el establecimiento donde se adquirió el producto en el que consten los datos específicos del producto objeto de la garantía; en los cuales se especifique la fecha de compra, para verificar los tiempos dentro de la garantía. Adicional; el cliente deberá proporcionar toda la evidencia en fotografías y video del daño o problema que presenta el producto, mostrando también el número de serie y su respectivo sello de garantía intacto.

2.- Si el producto es aprobado para tomarlo como garantía. La responsabilidad total de Xzeal consistirá en reparar o reemplazar el producto, por uno igual o de características similares que puede ser nuevo o reacondicionado; incluida la mano de obra y refacciones, sin ningún costo para el consumidor.

3.- Xzeal podrá utilizar piezas nuevas, restauradas o usadas en buenas condiciones para reparar o reemplazar cualquier producto, sin costo adicional para el consumidor. En caso de equipos y/o accesorios que no tengan reparación, se podrá reemplazar por un equipo reacondicionado o en su defecto se generará el cambio físico por un producto de las mismas características o modelo que tenía el que recibimos en garantía.

4.- Sólo se harán validas garantías por defectos del fabricante, NO POR DAÑO FÍSICO (llámese daño físico a: productos quebrados, golpeados, rayados, modificados, mojados, con cualquier tipo de líquidos, quemados, con piezas sueltas, insectos vivos o muertos en su interior, etc.); así mismo, NO procede la garantía de productos que presenten signos de alteración, uso de otros accesorios no autorizados por la marca, la ausencia parcial o total del sello de garantía o reparados y/o manipulados por personal externo a Xzeal. La comunicación para el proceso de garantía deberá realizarse respetuosamente. En caso de expresarse de manera irrespetuosa o irresponsable; automáticamente se concluirá el proceso de validación de garantías por nuestra parte.

4.1.- Todos los productos deberán venir en su empaque original con sus accesorios originales y libres de contraseña para garantizar que las pruebas se realicen sin alguna obstrucción, y que la revisión del producto sea satisfactoriamente completa. La marca no se hará responsable de pérdida de datos e información que se encuentren dentro de los equipos, por lo que se recomienda hacer respaldos antes del envió del producto.

4.2.- Si el producto objeto a la garantía que es recibido por nuestro personal, queda fuera de la misma por algún daño que no sea de fabricación y/o funcionamiento; el usuario absorberá el costo total de la guía de retorno.

4.3.- A continuación, se muestra un desglose de fallas y daños que se considerarán fuera de garantía: